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よくある質問集
カスタマーサポートセンター
03-5200-6125 営業時間…10:00〜18:00（12/30〜1/3は12:00〜17:00）
※サポートセンターにお電話される前に
ゴーゴースキーはお客様のご協力によって格安な価格のご提供を実現しております。どうかご理解のうえご協力くださいますようお願いいたします。
お電話による空席照会・運賃照会はできません
カスタマーサポートセンターでは航空券の空席照会・運賃照会ができません。ゴーゴースキーのトップページからお調べください。 お座席の空き状況は、ホームページからお申込みを頂いて各主催旅行会社に手配をして始めて分かります。
お電話によるご予約の確認・取消・変更はできません
カスタマーサポートセンターでは確実性を期す為、ご予約のお取消し、ご変更の受付ができません。予約確認の通信欄からお手続きください。
ご質問のある方はまず以下のよくある質問集をご覧下さい。
検索に関する質問
- 日程の朝発･夜発･昼発って何時ですか?
- バスの運行スケジュールは各社によって異なります。詳しい時刻は画面左の｢運行スケジュール｣で主催旅行会社とルート名を選んでご確認下さい。
- コースを表示したらいくつもプランが出てくるコースがあるのはなぜですか?
- いくつもプランが表示されるコースは、グループの中でひとりずつ違うプランを選んで頂けるコースになっています 。例えば、4人グループで同じ宿に泊まって、2人はリフト券付のプラン、2人はレンタルスキー無料のプランで申し込む、ということができます。
- 集合場所はどこですか?
- 主催会社・プランによってお選び頂ける集合場所が異なります。画面左の「集合場所」で主催旅行会社毎にご確認下さい。 但し、出発日やプランによってはお選び頂けない出発地もございますので、詳しくは、お申込み時の画面でご確認下さい。
- 特典についているリフト券にはナイターは含まれていますか?
- 「滞在中乗り放題」の場合も、特に記載のない場合はナイターは含みません。
- 子供料金はありますか?
- ・申し訳ございませんが、子供料金の設定はございません。
・安全運転の為、バス乗車における幼児無賃扱いはお受けできません。必ずバス席の予約をお願いします。
・幼児料金について、同行される４歳未満のお客様で寝具や食事を必要とされない方にも施設使用料として、現地にて別途料金が必要な宿泊箇所がございます。 - 宿泊個所での食事はどれだけ付いていますか?
- プランによって違いますのでプラン毎の詳細でご確認下さい。
お申込みに関する質問
- 1名でも申込みはできますか?
- 日帰りバスプランは1名からお申し込み可能ですが、バス+宿泊プラン・宿泊（マイカープラン）は2名以上のお申し込みとなっております。
- 特典の中で選べるものがあるのは､どうやって選ぶのですか?また｢要予約｣のものはどうやって予約するのですか?
- コース予約後に通信欄をご利用頂けますので、そちらに内容が分かるように入力してください。
お申込み後に関する質問
- 予約の回答はいつわかりますか?
- お申込み後に表示される確認画面の「予約状況」欄でご確認下さい。 また、コースの検索画面で「空席状況：◎（余裕あり）」となっているものはお客様からのご入金が振込み期日内にあり次第予約可能となるコースですので、お申込みの際はそちらもご参考下さい。 但し、通信欄に入力して申し込みをした特典や追加手配は、通信欄にてご回答致します。
- 予約した履歴を見ることはできますか?
- ログイン後、予約確認の画面でご覧頂けます。
- 旅行代金の支払い方法は?
- 予約後クレジットカードでのお支払い又は銀行振込のどちらかをお選び頂けます。使えるカードはVISA・マスターとなっております。
- 割引特典の料金はどこで支払えばいいのですか?
- 特に記載のない場合は、特典は全て現地申込・現地払いとなります。
- 予約後に質問がある場合はどうすればいいですか?
- 予約の記録を呼び出して、通信欄をご利用ください。
- 予約後の変更や取り消しはどうすればいいですか?
- 予約の記録を呼び出して、通信欄をご利用ください。
- 取消料は何日前から発生しますか?
-
一旦お申込のメールを送信頂いた場合、ご予約がお取りできない場合を除いて当社からの予約可否の回答前でも取消した場合は、ご入金・未納にかかわらず取消料が発生しますのでご注意ください。
出発日・コース・宿泊ホテル・復路バス運行タイプの変更（昼発〜夜発へ・逆）等を変更される場合も、出発日を基準として旅行代金に対してお一人様につき下記の料率で取消料を申し受けます。
又､複数人数でのご参加で一部の方が取消の場合は､ご参加のお客様から1室ご利用人数の変更に対する差額代金を申し受けます。
旅行開始日の前日から起算してさかのぼって、以下の取消料を申し受けます。
- 20〜8日前･･････・・・・・・・・・・・・・・旅行代金の20%
- 7〜2日前・・・・・・・・・・・・・・・・・・旅行代金の30%
- 旅行開始日の前日・・・・・・・・・・・・・・・旅行代金の40%
- 旅行開始日当日・・・・・・・・・・・・・・・・旅行代金の50%
- 無連絡不参加又は旅行開始後・・・・・・・・・旅行代金の100%
※営業時間を過ぎたメールは翌日扱いとなります。
※営業時間…10:00〜18:00（12/30〜1/3は12：00〜17:00） - 宿泊個所はいつわかるの?
- 宿泊個所の決まっていないプランの場合、出発日の7日前から3日前の間に決定して予約画面にてご確認頂けるようになっております。 その期間内に予約確認画面を呼び出してお客様自身にてご確認下さい。 7日前を過ぎても画面でご確認頂けないものは、各主催会社に直接お問い合わせ下さい。（問い合わせ先は画面にてご案内いたします。）
- クーポン券はいつ届きますか?
- ゴーゴースキーではクーポン類の発送は致しません。お客さまは申込み後に表示される画面又は予約後に届く確認メールをプリントアウトして、受付場所にてご提示下さい。
その他の質問
- バスの座席は自由席ですか?
- バスは全席指定となっております。座席は主催会社にて決めさせて頂き、乗車の際に係員よりご案内させて頂きます。
- 日帰りバスプランの場合、スキー場に着いてからどこで着替えればいいのですか?
- 着替え場所、荷物置き場があります。（施設によりコインロッカーの場合がございます）
- レンタルボード･スキー･ウェアのサイズはありますか?
- 対応サイズは下記のサイズに限られています。ボードは140〜160cm、スキー板は160〜185cm、ブーツは22〜28cm、ウェアはS・M・Lとなります。
- 出発当日、集合場所に遅れそうなときはどこに連絡すればいいの?
- 予約完了後に案内される各主催会社の連絡先に連絡して下さい。主催会社によって集合場所・連絡先等が違いますので、お間違えのないようご注意下さい。
- 申し込んだけど、積雪がなかった場合は?
- 積雪不足によるツアー催行の最終決定は出発の2日前までに行います。 一部滑走可（リフトが1本以上稼動）の場合は原則的にツアーを催行致しますが、各主催会社の判断でツアーを中止する場合があります。この場合も出発の2日前迄のご連絡となります。 積雪不足が原因でツアーキャンセルになってしまう場合は雪のあるゲレンデへ振り替えをご案内しますが、変更後のコース料金・条件となりお申し込み時の条件と変わってくる事がありますのでご了承下さい。 積雪不足でツアーが中止になった場合は、お預かりしている旅行代金は全額返金致します。
- 現地で支払わないといけないものはありますか?
- 施設使用料（現地宿泊先フロントにてご案内致します）、レンタル保険保証代金（貸出先にてご案内致します）、追加飲食代（到着時の朝食など）、個人的諸費用（電話代など）などは実費を現地にてお支払いください。
- 施設使用料って何ですか?
- 施設使用料とは、【バス到着時（朝）〜チェックインイン（15:00頃）まで】と【チェックアウト（10:00頃）〜バス出発時（夕方から夜）まで】の間、ロビー又は待合室を利用したり着替え場所の利用等で宿泊施設を利用するための料金のことです。 ほとんどの主催会社は旅行代金に含んでいますが、1,000円前後必要となる主催会社も一部あります。詳しくは、各主催会社のプラン内容の項目欄てご確認ください。（コインロッカーなどの荷物預かりは別途代金が必要になる場合があります。）
- バス内でタバコは吸えますか?補助席は使いますか?
- バス車内は全車・全ルート禁煙となっております。喫煙は休憩場所でお願いいたします。補助席の利用はありません。
- 休憩場所は何時間おきですか?トイレ付のバスですか?
- 一部のランクアップバスを除き、バスにトイレは付いておりません。運行中は2〜3時間おきにトイレ休憩致します。また深夜運行時は車内は消灯いたしますので、ごゆっくりお休み下さい。
- バスが早朝到着してもチェックインまでゲレンデには出れないのですか?またチェックアウト後は滑れないのですか?
- チェックイン前・チェックアウト後は宿泊箇所指定の場所で着替えをしてゲレンデにお出かけ下さい。貴重品・荷物の置き場所についてはフロント係にお尋ね下さい。（宿泊施設によっては別途、施設使用料がかかる場合があります。）